نحرص في نغم الطبيعة على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة، وفي حال رغبتك في استرجاع منتج مؤهل للاسترجاع، يرجى مراجعة الشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يحق لنغم الطبيعة معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- الطيور والكائنات الحية.
- المكملات الغذائية للطيور.
- المنتجات الخاصة التي يتم تعبئتها أو تجهيزها من قبل نغم الطبيعة.
- أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو لا يكون بحالته الأصلية عند الاستلام.
تكاليف الاسترجاع
- يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل الخاصة بعملية الاسترجاع.
- في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود خطأ من المتجر، تتحمل نغم الطبيعة كامل تكاليف الاسترجاع وإعادة المبلغ المستحق للعميل.
الحالات التي لا يتم فيها قبول طلب الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه أو عدم إرجاعه بحالته الأصلية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.
خطوات طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- مراجعة الطلب من قبل فريق نغم الطبيعة.
- عند الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بإجراءات الاسترجاع اللازمة.
- يجب إعادة المنتج خلال 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وإلا يحق للمتجر إلغاء طلب الاسترجاع.
استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ المستحق بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- إذا تم الدفع بواسطة البطاقة البنكية، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة التي يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع.
- إذا كانت هناك وسيلة دفع أخرى معتمدة من المتجر، يتم رد المبلغ وفق الإجراءات الخاصة بها.
- رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد بعد تسليم الطلب للعميل، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
ملاحظات هامة
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في الحساب البنكي بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة في هذه السياسة.
نقدّر ثقتكم بنا ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا” أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.