نحرص في نغم الطبيعة على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. وفي حال رغبتك في استرجاع منتج مؤهل للاسترجاع، يرجى مراجعة الشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يحق لنغم الطبيعة معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- الطيور والكائنات الحية.
- المكملات الغذائية للطيور.
- المنتجات الخاصة التي يتم تعبئتها أو تجهيزها من قبل نغم الطبيعة.
- أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو لا يكون بحالته الأصلية.
تكاليف الاسترجاع
- داخل مدينة الرياض: تتحمل نغم الطبيعة تكاليف استلام المنتج المسترجع.
- خارج مدينة الرياض: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع إلى نغم الطبيعة.
- في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود خطأ من المتجر، تتحمل نغم الطبيعة كامل تكاليف الاسترجاع وإعادة المبلغ المستحق للعميل.
الحالات التي لا يتم فيها قبول طلب الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه أو عدم إرجاعه بحالته الأصلية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.
خطوات طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- مراجعة الطلب من قبل فريق نغم الطبيعة.
- عند الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بإجراءات الاسترجاع اللازمة.
- يجب إعادة المنتج خلال 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وإلا يحق للمتجر إلغاء الطلب.
استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ المستحق بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.
- إذا تم الدفع بواسطة البطاقة البنكية، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة التي يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع.
- إذا كانت هناك وسيلة دفع أخرى معتمدة من المتجر، يتم رد المبلغ وفق الإجراءات الخاصة بها.
- رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد بعد تسليم الطلب، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
- في حال تعذر شحن الطلب قبل تسليمه للعميل، يتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا.
ملاحظات هامة
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في الحساب البنكي بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة في هذه السياسة.
نقدّر ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.
ولمزيد من المعلومات حول رسوم الشحن والتوصيل وطرق استلام الشحنات، يرجى مراجعة صفحة الشحن والتوصيل.
كما يمكن الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة للإجابة عن أبرز الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والشحن والاسترجاع.